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auショップ店員の接客スキルを競う「au CS AWARDS 2005」

au CS AWARDS 2005の出場者と審査員の皆さん
 KDDIは20日、都内で「au CS AWARDS 2005」を開催した。auショップ店員の接客スキル向上を目的に実施している全国規模のコンテストで、20日の東京支社大会には10名が出場した。グランプリにはauショップ昭島の志賀ひとみさんが選ばれた。

 au CS AWARDSは2005年度で2回目。全国12カ所で、俳優扮する想定客とのロールプレイングを通じ、店頭における接客マナーや商品知識を競いあおうというもの。全国のauショップ約2,200店舗(沖縄を除く)のスタッフを対象に実施しており、東京支社大会には、都内各地のauショップから合計10名の代表が選出された。なお審査員はauの営業関係者、マナー研修の担当者らが務めている。


KDDI au営業本部 関東統括責任者兼東京支社長の福崎努氏
 コンテスト開会に先立って挨拶したKDDI au営業本部 関東統括責任者兼東京支社長の福崎努氏は、まず4〜8月の端末契約純増数が441,000件に達した件について、auショップ関係者に感謝の念を表明。「半期末となる9月末日まで、気を緩めることなく(契約獲得に向けて)努力してほしい」と語った。

 また、2006年にも始まる番号ポータビリティ制度に向けての取り組みとして、「モバイルSuica」をキーワードに挙げた。「モバイルSuicaへの入金機能は顧客を取り込む上での大きなフックになる」と福崎氏は強調。加えて「携帯キャリア各社がモバイルSuicaを導入するが、位置検索サービスである『安心ナビ』も同時に使えるのはauだけ。そして安心ナビを活用するには2台以上の端末契約が必要だ。これを意識したプロモーションを集中的に実施する」と今後の営業方針を示した。

 最後には、auブランドの拡大にあたって接客マナーの重要性にも言及。コンテスト出場者へエールを寄せた。


ステージ上にauショップの窓口を再現した
 コンテストには、体調不良で欠席した1名を除く9名が参加。会場ステージに再現されたauショップの設備を用い、それぞれ7分前後のロールプレイングを披露した。各ロールプレイングには、来店客のニーズとして「パソコンを持ち歩くのに疲れたサラリーマン」「休憩時間中に車の中で暇しているタクシー運転手」などのテーマが設けられており、それぞれ異なる接客方法が問われた。

 ロールプレイングではさまざまなシチュエーションを想定。利用頻度を勘案した料金プランの推薦はもちろんのこと、携帯電話キャリアの乗換えを考えるユーザーへの具体的な提案、解約検討者の引き止めまでが題材とされ、出場者は実践的な対応を要された。テレビ電話サービスがない点を不満にもつauユーザーに対し、いつでも再生できるムービーメールの積極活用を提案するといったシーンも見られた。


auショップ高円寺の河合伸之さん auショップ自由が丘の原田和昌さん

auショップ門前仲町の瀬戸口健さん auショップ吉祥寺南口の長塚修一さん

auショップ池袋東口の高田文さん auショップ光が丘IMAの志波真理子さん

auショップ大久保の金子真菜美さん auショップ昭島の志賀ひとみさん

auショップ大山の木下知之さん

auショップ昭島の志賀ひとみさんグランプリに選ばれた
 表彰式では、グランプリを含む計5名の受賞者が発表された。接客マナー賞にauショップ自由が丘の原田和昌さん、ハートフル賞にauショップ大山の木下知之さん、セールストーク賞にauショップ門前仲町の瀬戸口健さん、そして特別賞にはauショップ池袋東口の高田文さんが選ばれた。

 グランプリに輝いたのはauショップ昭島の志賀ひとみさん。審査員も務めた福崎氏から「お客様のニーズを聞き出す能力、お客様に安心感を与える会話の間の取り方が素晴らしかった」との講評を受け、喜びの表情を浮かべた。受賞挨拶のシーンでは「大きな賞をいただけて大変光栄。受賞を自信に変え、日々の接客に努力していきたい」と今後の意気込みを語った。なお志賀さんは、auショップスタッフを対象に実施される「au Shop Convention」(10月開催)へ成績優秀者として招かれる予定。



URL
  KDDI
  http://www.kddi.com/

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(森田秀一)
2005/09/20 20:46

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