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KDDIは、auショップスタッフの接客能力を競うコンテスト「au CS AWARDS 2006」の東京大会を都内で開催した。MNP（番号ポータビリティ制度）導入が2カ月後に迫っているだけに、その最前線で戦うことになるショップスタッフも力が入る。 au CS AWARDSは、auショップスタッフの接客能力の向上とノウハウ共有を目的とした、ショップスタッフによるコンテスト。2004年から開催され、今年で3回目となる。その東京地区大会が、東京有明の東京ファッションタウンにて開催された。
ロールプレイング演技では、来客者に「20代会社員、男性、ドコモユーザー」といったプロファイルが設定されており、それに基づいてロールプレイングが行なわれる。各出場者、接客態度やマナーといった基本を押さえつつ、来客者からプロファイルを聞き出し、それに最適な商品提案を柔軟に行なっていた。 コンテストに出場するのは、都内のauショップから選ばれたスタッフ10名。東京第一、東京第二、多摩と3つある東京の支店から、ロールプレイング形式の演技審査によって選出されている。観客席には各支店ごとに応援団がおり、支店対抗戦といった雰囲気もある。一方のステージ上では演技が行なわれて、運動会と文化祭が一緒になったような、不思議なコンテストになっている。
ハートフル賞は、auショップ大森の大金 沙姫氏が受賞。客の気持ちを聞く姿勢の好感度の高さが評価された。 接客マナー賞は、auショップ町田木曽の鍵政 秀美氏が受賞。審査員からは「身だしなみが完璧で、整っているだけでなく美しい」と評価された。 特別賞は、auショップ町田駅前の伊藤 文子氏が受賞。今回の審査は難航して、中でも伊藤氏はほかの賞の審査にも必ず名前が挙がるほどだったので、特別賞の受賞となった。 総合的な優秀者を選ぶグランプリは、auショップ小岩駅前の中村 由紀子氏が受賞した。審査員は「出場者はみな、大市場にふさわしいスタッフだ。グランプリ選出は非常にもめたが、総合的な点から中村氏を選ばせてもらった」とコメントした。 最後に審査員をつとめたKDDIのau東京支社長 野沢 孝夫氏は「店頭調査によると、聞き取りからの提案力の不足が課題に挙げられているが、今回の演技はすべて、そういった心配はみじんもない完璧な接客だった。よって審査も難航し、時間がかかってしまった。お客様の現在の端末を見せてもらったり、名前を聞いて名前で呼ぶなど、ヒアリングの手法もさまざまだった。本日披露された接客術を参考に、来るべきMNPに向かっていってもらいたい」と語った。 ■ ＵＲＬ KDDI http://www.kddi.com/ ■ 関連記事 ・ au、接客技術を競う「au CS AWARDS 2004」全国大会 ・ auショップ店員の接客スキルを競う「au CS AWARDS 2005」 （白根 雅彦） 2006/08/24 11:33 | ||||||||||||||||||||||||||||
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