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ドコモの新サービス「2in1」、開始初日に障害発生

 NTTドコモは25日、904iシリーズの発売にあわせて開始した新サービス「2in1」において、現在、障害が発生していることを明らかにした。

 「2in1」は、1台の携帯電話で2つの電話番号とメールアドレスが利用できるサービス。仕事とプライベートの切り分け、あるいは親しい人に伝える番号と宅配業者などに伝える番号といった利用法が想定されている。904iシリーズからサポートされ、25日にN904iとSH904iが発売されたことにあわせ、「2in1」のサービスもスタートした。

 同社によると、一定条件のユーザーは、2in1の契約処理が正常に行なわれず、「2in1」が利用できない。対象となるユーザーが携帯電話を操作して「2in1」の設定を開始してみても、「2in1サービスが未契約です」とエラーが表示され、サービスそのものが利用できない状態になっているという。副回線と言える「Bモード」の電話番号やメールアドレスは、契約処理が行なわれていないため、仮に電話をかけると「おかけになった電話番号は使われておりません」と案内されてしまう。

 障害の原因は、「2in1」契約システムのプログラムミス。対象となるのは、他キャリアからMNP(携帯電話番号ポータビリティ)によって、主回線であるAナンバー(Aモード)としてドコモに乗り換え、同時に「2in1」を申し込んだ人。ただし、携帯電話専売店や量販店などで手続きを行なった人のみ対象となり、ドコモショップ・ドコモスポットで手続きした場合は対象外となる。

 同社では対象となるユーザー数は、25日22時半時点で調査中とのことで、明らかにされていない。ただし、18時時点で7件の問い合わせがあったという。また、ユーザーへの告知方法は検討中とのこと。暫定的ではあるが、対応策の目処がついており、復旧は25日〜26日にかかる深夜になる見込み。該当ユーザーについては、復旧作業終了後にドコモ側で「2in1」の正常な契約処理を実施する。26日朝からは、通常通り「2in1」の受付が行なわれる予定。

【追記 5/28 11:26】
 ドコモは26日、今回の障害が25日23時20分に復旧したと発表した。同社によれば、該当者は全国で14人となっている。



URL
  NTTドコモ
  http://www.nttdocomo.co.jp/

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(関口 聖)
2007/05/25 22:56

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