ソフトバンク、有償サポート「データ通信専用なんでも相談」

　ソフトバンクモバイルは、データ通信端末向け料金プラン「データ定額プラン」の契約者を対象としたサポートサービス「データ通信専用なんでも相談」を8月3日より提供する。利用料は月額315円。

　「データ通信専用なんでも相談」は、データ定額プラン契約者向けの有償サポートサービス。遠隔サポートと出張サポートの2つが用意される。遠隔サポートは、オペレーターがインターネット経由でユーザーのパソコン画面を共有しながら電話でトラブル解決を行う。パソコンやパソコン操作全般、外部機器関連、アプリやインターネットに関する相談に対応する。

　出張サポートは、スタッフがユーザー宅まで出向いて作業を行う。このため出張料金が別途かかる。出張基本料は60分3150円で、延長料金は30分毎に3150円かかる。これに加えて、サポート内容によって料金が発生し、たとえば、パソコンの基本設定や接続サービス、Wi-Fi機器の接続設定などは3150円、パソコンや周辺機器、Wi-Fiなどのレクチャーが5250円。出張サポートの支払いは現金のみ対応する。「データ通信専用なんでも相談」は、一度解約すると次回の機種変更時まで再加入できない。

　なお、データ通信のサポートサービスについては、イー・モバイルも提供している。