法人向け携帯の顧客満足度調査、7年連続でドコモが1位に

　J.D. パワー アジア・パシフィックは、法人向け携帯電話・PHS通信サービスの顧客満足度調査の結果を発表した。

　調査対象は、従業員規模50人以上の企業の電話サービス管理担当者。今年6月、郵送でのアンケート調査として実施された。回答数は3828社。

　調査の結果、総合満足度ではNTTドコモが7年連続で1位となった。J.D.パワーが集計したスコア（1000点満点）では、631点。2位はauで623点、3位はソフトバンク（599点）、4位がY!mobile（566点）となっている。

　サービスごとの利用率は、NTTドコモが43％、auが27％、ソフトバンクが23％、Y!mobileが6％。事業者を選定するうえで重視している項目については、「全体的な通信コストが抑えられる」（37％）、「通信品質・エリアがよい」（28％）、「信頼できる・有名な会社」（26％）となっている。このほか、従業員の多い企業では、「ソリューションなど各種提供サービスがよい」「サポート体制が充実している」といった付加価値についても多く挙げられる傾向がみられた。

　「ドコモ光パック」「スマートバリュー for Business」「スマート値引き」といった、携帯電話サービスと固定回線をセットで利用することで割引を受けられるサービスについては、NTTドコモの契約している法人の34％、auの契約法人の20％、ソフトバンクでは16％が加入する意向を示した。